I. Definiciones
Para los efectos de estos Términos y Condiciones:
- "Plataforma" se refiere a CitaHub, accesible en citahub.app y todos sus subdominios
- "Propietario" o "Usuario de negocio" es la persona física o moral que registra un salón o negocio de servicios en la Plataforma
- "Cliente" o "Usuario final" es la persona que agenda citas, utiliza servicios o interactúa con un salón a través de la Plataforma
- "Salón" se refiere al negocio de servicios registrado en la Plataforma por un Propietario
- "Servicios" se refiere a las funcionalidades que ofrece la Plataforma (gestión de citas, CRM, reportes, etc.)
- "Créditos" son saldos prepagados que un Cliente tiene con un Salón específico dentro de la Plataforma
II. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta en CitaHub, ya sea como Propietario o como Cliente, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no deberás utilizar la Plataforma.
El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios a estos términos constituye la aceptación de dichos cambios.
III. Descripción del servicio
CitaHub es una plataforma de gestión de citas y operaciones para negocios de servicios profesionales. La Plataforma ofrece:
- Página de reservación pública para que los clientes agenden citas en línea
- Panel de administración para gestionar citas, clientes, servicios, equipo y pagos
- Portal de cliente para consultar citas, promociones, créditos y membresías
- Herramientas de comunicación (correo electrónico, notificaciones)
- Reportes financieros y de desempeño
CitaHub no es un procesador de pagos, institución financiera, ni proveedor de servicios profesionales. La Plataforma es una herramienta de gestión que facilita la relación entre Salones y sus Clientes.
IV. Planes y precios
La Plataforma ofrece los siguientes planes:
- Prueba gratuita: Acceso completo por 30 días para evaluar la Plataforma
- Gratis: Funcionalidades básicas sin costo, con limitaciones en características avanzadas
- Profesional: Funcionalidades avanzadas para salones en crecimiento
- Premium: Todas las funcionalidades sin restricciones
Los precios de los planes de pago están publicados en la página principal de la Plataforma y están expresados en pesos mexicanos (MXN), impuestos incluidos.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días naturales a los usuarios activos.
V. Registro y cuenta
Propietarios
- Debes ser mayor de 18 años para registrar un Salón
- La información proporcionada debe ser veraz y actualizada
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- No puedes transferir tu cuenta a otra persona sin autorización previa
- Eres responsable de la información de tus clientes conforme a la LFPDPPP
Clientes
- Puedes crear una cuenta proporcionando tu correo electrónico y/o teléfono
- La información de contacto debe ser válida para recibir confirmaciones de citas
- Eres responsable de las citas que agendes a través de la Plataforma
VI. Obligaciones del Propietario
Al utilizar la Plataforma como Propietario, te comprometes a:
- Proporcionar información precisa sobre tus servicios, precios, horarios y disponibilidad
- Respetar las citas agendadas por tus clientes a través de la Plataforma
- Cumplir con la LFPDPPP respecto a los datos personales de tus clientes
- No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o que contravengan la moral y las buenas costumbres
- Mantener actualizada la información de tu Salón
- Respetar los precios publicados en la Plataforma al momento de la reservación
- Notificar oportunamente a los clientes sobre cambios en horarios o cancelaciones
VII. Obligaciones del Cliente
Al utilizar la Plataforma como Cliente, te comprometes a:
- Proporcionar información de contacto válida al agendar citas
- Asistir a las citas agendadas o cancelar con la anticipación establecida por el Salón
- Respetar las políticas de cancelación de cada Salón
- No agendar citas sin intención de asistir (no-shows reiterados pueden resultar en bloqueo)
- No utilizar la Plataforma para acosar, difamar o actuar de mala fe contra Salones o sus empleados
VIII. Créditos, promociones y membresías
Créditos
- Los Créditos son saldos prepagados que un Cliente tiene con un Salón específico
- Los Créditos no son transferibles entre Salones ni entre Clientes
- Los Créditos no tienen fecha de vencimiento salvo que el Salón lo especifique
- CitaHub no es responsable de los Créditos — la relación comercial es entre el Salón y el Cliente
- En caso de eliminación de un Salón, los Créditos pendientes son responsabilidad del Propietario
Promociones
- Las promociones son creadas y gestionadas por cada Salón
- CitaHub no garantiza la disponibilidad ni validez de las promociones
- Las condiciones de cada promoción (vigencia, usos máximos, audiencia) son establecidas por el Salón
Membresías
- Las membresías son planes de suscripción creados por cada Salón
- Los términos (precio, beneficios, descuentos) son definidos por el Salón
- La cancelación de membresías se gestiona entre el Salón y el Cliente
IX. Política de cancelación de citas
Cada Salón establece su propia política de cancelación, incluyendo el tiempo mínimo de anticipación requerido para cancelar sin penalización.
La Plataforma aplica automáticamente la política configurada por el Salón. Si un Cliente intenta cancelar fuera del plazo permitido, la Plataforma lo impedirá.
Los no-shows reiterados pueden resultar en el bloqueo del Cliente por parte del Salón.
X. Eliminación de cuenta
Clientes
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Mi Cuenta → Información → Zona de peligro. Al eliminar tu cuenta:
- Tu acceso al portal de cliente será revocado
- Tu historial de citas permanecerá en los registros del Salón (sin vinculación a tu cuenta)
- Tus favoritos y listas serán eliminados permanentemente
- Los Créditos y membresías activas no serán reembolsados automáticamente
Propietarios
Puedes eliminar tu cuenta y Salón desde Ajustes → Zona de peligro. Al eliminar tu cuenta:
- Todos los datos del Salón serán eliminados permanentemente (citas, clientes, servicios, pagos, galería, etc.)
- Esta acción es irreversible
- Debes confirmar escribiendo el nombre de tu Salón
- Las citas pendientes de tus clientes serán canceladas sin notificación automática
- Te recomendamos contactar a tus clientes antes de eliminar tu cuenta
XI. Propiedad intelectual
La marca CitaHub, su logotipo, diseño, código fuente y contenido original son propiedad de sus creadores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de los Estados Unidos Mexicanos.
El contenido generado por los usuarios (imágenes de galería, descripciones de servicios, reseñas) es propiedad de sus respectivos autores. Al subir contenido a la Plataforma, otorgas a CitaHub una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma y en la página pública de tu Salón.
XII. Limitación de responsabilidad
CitaHub no es responsable de:
- La calidad, puntualidad o resultado de los servicios prestados por los Salones
- Disputas comerciales entre Salones y Clientes
- Pérdidas económicas derivadas del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma
- Contenido publicado por los usuarios (reseñas, imágenes, descripciones)
- La precisión de la información proporcionada por los Salones (precios, horarios, disponibilidad)
- Interrupciones del servicio por mantenimiento programado o causas de fuerza mayor
La Plataforma se ofrece "tal como está" (as is) sin garantías expresas o implícitas de disponibilidad ininterrumpida.
XIII. Conducta prohibida
Queda prohibido utilizar la Plataforma para:
- Publicar contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros
- Intentar acceder a cuentas, datos o funcionalidades de otros usuarios
- Realizar ingeniería inversa, scraping o extracción masiva de datos
- Enviar spam o comunicaciones no solicitadas a través de la Plataforma
- Manipular reseñas, calificaciones o métricas de la Plataforma
- Crear cuentas falsas o utilizar identidades ficticias
- Cualquier actividad que contravenga las leyes mexicanas vigentes
El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión o eliminación permanente de tu cuenta.
XIV. Suspensión y terminación
CitaHub se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:
- Violen estos Términos y Condiciones
- Realicen actividades fraudulentas o abusivas
- Permanezcan inactivas por más de 12 meses consecutivos
- Utilicen la Plataforma de manera que afecte el servicio para otros usuarios
En caso de suspensión por violación de estos términos, se notificará al usuario por correo electrónico con la causa de la suspensión.
XV. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en esta página (citahub.app/terminos).
Para cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
XVI. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitado a:
- Código de Comercio
- Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
- Código Civil Federal
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
XVII. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos en:
- Correo: soporte@citahub.app
- Asuntos de privacidad: privacidad@citahub.app
Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.